Чек-лист выбора оптимальной CRM для интернет-магазина в B2С. Принципы работы с retailCRM
CRM для интернет-магазинов
CRM-системы просто необходимы для продуктивной работы интернет-магазина. Они служат важным инструментом взаимодействия с клиентом.
Интеграция интернет-магазина с CRM позволяет вести единую клиентскую базу, делать процесс лидогенерации более эффективным. На сайт устанавливается форма, клиент заполняет эту форму, после чего заявка приходит прямо к вам на почту и автоматически добавляется в CRM. При этом создается новый контакт и выставляется задача.
Это позволит ускорить процесс обработки заказа в несколько раз, не упустить важных деталей при работе менеджера с клиентом, повысить уровень сервиса и обслуживания. В результате, это положительно сказывается на уровне продаж компании в целом.
Кроме того, CRM системы для интернет-магазинов могут сэкономить ваш бюджет, проанализировав различные источники вашего трафика.
Основные функции CRM системы для интернет-магазина
CRM для интернет-магазинов должна обладать следующими возможностями:
- учет и ведение клиентской базы
- сохранение истории заказов каждого клиента
- интеграция с ip-телефонией для call-центра интернет-магазина
- система автоматических напоминаний, чтобы менеджеры не забывали перезвонить клиенту или отправить доставку
- удобное мобильное CRM-приложение для менеджеров и курьеров, чтобы мгновенно обновлять статусы заказов
- интеграция с сайтом интернет-магазина - для получения заказов интернет-магазина прямо в CRM-систему, с постановкой задачи ответственному менеджеру
- интеграция с Google (Universal) Analytics для развернутой аналитики по трафику интернет-магазина: необходимо понимать, какие маркетинговые мероприятия выгодны, а какие только расходуют бюджет
- автоматические email и sms рассылки для клиентов интернет-магазина, со статусами заказов и временем доставки
amoCRM – это облачное решение, которое можно использовать для интернет-магазинов, где отсутствует склад или учет складских запасов ведется через специальное ПО. В бесплатном тарифе можно подключить до трех пользователей, а значит даже небольшой интернет-магазин может себе позволить внедрение amoCRM. Например, сейчас amoCRM используется в интернет-магазинах, продающих товары под заказ.
Основное преимущество amoCRM для интернет-магазина - в легкости интеграции с сайтом. Заявки с формы amoCRM приходят прямо к вам в почту, а потом добавляются в amoCRM. Таким образом, информация о ваших потенциальных клиентам постоянно обновляется, что повышает скорость обработки каждой поступившей заявки и качество обслуживания потенциальных клиентов.
Здравствуйте!
Выбор CRM - программного инструмента для управления отношениями интернет-магазина с клиентами - очень важен для успешного развития бизнеса. Возможности, которые открывает система перед онлайн-продавцами, велики:
- сбор информации о покупателях и заказах, которые они совершали;
- сегментирование клиентской базы по категориям;
- упрощение оформления покупок;
- оперативная обработка большого количества заказов;
- формирование персонализированных предложений для клиентов;
- контроль за работой менеджеров, оперативное исправление ошибок;
- интеграция со службами доставки;
- анализ полученных данных - источников трафика, воронки продаж, предпочтений клиентов и так далее.
Всё это помогает увеличить лояльность клиентов, количество повторных продаж, средний чек; уменьшить количество брошенных корзин, улучшить конверсию. На основе полученной информации вы сможете выстроить максимально эффективную стратегию развития.
На что нужно обратить внимание при выборе CRM для интернет-магазина?
- Удобство интерфейса, его эргономичность и простоту. Чем быстрее вы и ваши сотрудники сможете освоить все тонкости CRM для интернет-магазина, тем лучше.
- Наличие удобной мобильной версии.
- Набор функций, наличие модулей, интеграцию с другими инструментами и сервисами - почтой, сайтом, IP-телефонией, 1C и так далее.
- Доступ к службе поддержки. Рано или поздно у вас могут возникнуть какие-то вопросы, которые нужно будет оперативно решить. Некоторые разработчики предлагают бесплатные обучающие курсы для эффективной работы с CRM-системой.
- Возможность перенести в CRM внутренние коммуникации сотрудников. Чаты в самой системе удобны для быстрого решения различных вопросов.
1. RetailCRM
CRM-система, специально разработанная для интернет-торговли. Имеет демо-версию, позволяющую обрабатывать до 300 заказов в месяц бесплатно, без ограничения по функционалу.
Цены: от 900 до 1980 рублей в месяц.
Ключевые особенности:
- Имеет единое окно для обработки заказов из различных источников (сайтов, маркетплейсов, посадочных страниц и так далее).
- У CRM системы открытый API, дающий возможности для настройки двусторонней интеграции со службами доставок, складскими системами, телефониями, источниками заказов, IP-телефонией, фулфилмент-сервисами, CPA-сетями, сервисами для платежей, Google Analytics и так далее - в общей сложности с более, чем 50 сервисами.
- Данные о клиентах собираются из различных систем и сайтов в единой карточке.
- Клиентам автоматически отправляются персонализированные SMS и email.
- Есть возможности для контроля менеджеров через отчеты по активности, записи разговоров, фиксацию полной истории изменений и так далее.
- В едином интерфейсе доступна аналитика: маржа, оборот, статистика и прочие данные.
Система подойдет для любых интернет-магазинов. По отзывам клиентов, эта CRM для интернет-магазинов имеет довольно удобный и понятный интерфейс, мощный функционал, хорошую техподдержку, возможность настройки триггеров и доступную цену.
Официальный сайт: http://www.retailcrm.ru/
2. Битрикс 24
Имеет бесплатный (для 12 сотрудников) пакет и платные версии, довольно обширные возможности для работы компании: можно управлять как интернет-магазином, так и внутренними процессами.
Цены: от 762 рубля (вариант «Проект +» для 24 сотрудников) до 7 674 рублей в месяц (неограниченное количество сотрудников).
Ключевые особенности:
- Карточка CRM позволяет работать с лидами, сделками или контактами прямо из списка, не переходя на другую страницу.
- Все заказы и сообщения клиентов, которые поступят вам с сайта, почты, из мессенджеров или через телефонные переговоры, сразу заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам.
- Роботы CRM отправляют клиентам письма, sms, голосовые сообщения, показывают рекламу, ставят задания менеджерам.
- В CRM доступен календарь, планирование, регистрация рабочего времени сотрудников, телефония, интеграция с 1C, доска канбан для постановки задач и контроля движения по сделкам.
- Можно использовать готовые шаблоны для email-рассылки и SMS, а также конструировать свои.
- Есть облачное хранилище объемом до 100 Гб (в бесплатной версии - 5 Гб).
- Есть бесплатный онлайн-чат на сайт, мобильное приложение, техподдержка.
Эта CRM-система подойдет для любых интернет-магазинов. В числе минусов, которые называют клиенты - медлительность техподдержки, необходимость в доработке самой CRM, клиентская база с ограниченным отбором и возможностями, постоянные сбои.
Официальный сайт: https://www.bitrix24.ru/features/
3. Я.CRM
Сервис CRM для интернет магазина Я.CRM
Комплексное решение для работы интернет-магазина с возможностью кастомизации и доработки продукта под запросы клиента. Бесплатной версии и пробного периода нет.
Цены: от 499 000 рублей за энтерпрайз на сервере заказчика до 600 000 рублей (при рассрочке на полгода).
Ключевые особенности:
- Имеет встроенную IP-телефонию, также есть возможность подключить текущего провайдера IP-телефонии с сохранением номер вашей компании. При каждом звонке менеджер будет видеть всплывающую карточку клиента со всей историей по клиенту.
- Звонки из CRM возможны в один клик.
- Информация о клиенте аккумулируется в его карточке, из которой можно отправить SMS или email. При звонке карточка открывается сама.
- Есть функционал для получения и обработки заказов, а также редактирования номенклатуры для нескольких сайтов, загрузки фотографий, свойств, описаний, цен. Реализован обмен по XML.
- Ведется складской учет, автоматическое обновление остатков от поставщиков.
- Загрузка остатков ведется из файлов, полученных от поставщиков в форматах XLS, CSV, XML. Возможна автоматическая загрузка прайсов из email, с сайтов, с ftp-серверов, вручную и по расписанию. Парсинг сайтов конкурентов.
- Интеграция со службами доставки, автоматическое создание заказа и обновление статуса доставки. Создание накладных одновременно для множества заказов.
- Ноу-хау: система продаж судного дня, которая позволяет устанавливать KPI каждому менеджеру.
Подходит для малого и среднего бизнеса, которые готовы выложить за автоматизацию довольно большую сумму. Отзывы в целом положительные.
Официальный сайт: https://yacrm.ru/features/
4. 1C:УНФ
Программа CRM для интернет магазина 1С: УНФ
Бесплатной версии нет, но есть пробный период, в течение которого можно потестировать работу системы.
Цены: от 1 253 рублей (за облачную версию) до 31 800 рублей (пакетная версия).
Ключевые особенности:
- В одной программе имеются продажи, закупки, склад, деньги, зарплата, производство, CRM и бизнес-аналитика для принятия управленческих решений.
- Доступ к бизнес-аналитике: сумме продаж, количеству наименований товаров, остатках денежных средств и так далее.
- Есть воронка продаж, сохраняется история взаимодействия с клиентами, ведется их база.
- Есть API для интеграции, веб-формы, экспорт и импорт данных, email и SMS рассылки.
- Интеграция с колл-центром и телефонией.
Подходит для представителей малого бизнеса. Отзывы клиентов в целом положительные.
Официальный сайт: http://v8.1c.ru/small.biz/
5. WireCRM
Универсальная система CRM, подходящая, в том числе, для интернет-магазинов. Если зарегистрироваться на сайте, можно работать в тестовом режиме в течение месяца.
Цена: 399 рублей за пользователя в месяц.
Ключевые особенности:
- Предоставляет возможности для личного планирования, есть календарь событий, постановка задач сотрудникам и контроль просроченных дел.
- Возможна сегментация клиентов по различным параметрам, экспорт и импорт клиентской базы из Excel и CSV.
- В CRM можно вести учет продаж, фильтровать их по периоду, ответственному, этапу.
- Система позволяет принимать и отправлять email-сообщения (в том числе, из карточки клиента), интегрировать по IMAP и Smtp почтовые сервисы (Yandex, Mail, Rambler, Gmail, Hotmail), отслеживать статус открытия отправленных писем, составлять шаблоны, делать массовые и адресные рассылки.
- CRM интегрируется с сайтом, телефонией, дает возможность звонить клиенту из карточки и любого списка, сохранять историю звонков, добавлять в качестве новых клиентов звонки с незнакомых номеров.
- Интеграция API расширяет функционал системы.
- Есть возможность устанавливать триггеры на различные события, агрегировать данные и составлять отчеты.
- Можно собрать свою уникальную CRM-систему из модулей магазина приложений.
- Есть техподдержка.
В принципе, попробовать эту CRM-систему может любой интернет-магазин.
Официальный сайт: https://wirecrm.com/
6. Мегаплан
CRM система Мегаплан
Универсальное предложение, в числе возможностей которого - автоматизация интернет-магазинов. Это и CRM-система, и соцсеть, есть как облачная, так и коробочная версии. В течение 14 дней можно попробовать бесплатную версию - для этого нужно зарегистрироваться на сайте.
Цены: от 279 до 629 рублей за 1 лицензию для облачной версии (при условии оплаты за год), от 35 000 до 75 000 рублей за 10 лицензий для коробочной версии.
Ключевые особенности:
- CRM-система хранит историю переговоров, звонков и переписки в одной карточке, вовремя связывается с клиентом и оперативно информирует его о заказе.
- Есть мобильное приложение для iOS и Android и техподдержка.
- Можно выбрать серверное хранение данных, либо облачное - с безлимитным объемом и ежедневным резервным копированием.
- Простой интерфейс, гибкие настройки «под себя».
- Есть интеграция с почтой, воронка продаж, отчеты, email-рассылки.
- Отсутствует интеграция с сайтом, колл-центрами и телефонией, нет возможности использовать систему лояльности.
Подойдет для небольших и средних интернет-магазинов, которые не требуют расширенного функционала. Отзывы разноплановые: кому-то эта CRM нравится, кому-то - категорически нет.
Официальный сайт: https://megaplan.ru/
7. Бизнес.ру
Программный комплекс с CRM системой Бизнес.ру
Универсальная онлайн-программа для автоматизации бизнеса, в том числе, интернет-магазинов. Полную версию можно протестировать бесплатно в течение двух недель.
Цены: от 375 до 7 125 рублей в месяц.
Ключевые особенности:
- Информация собирается в карточках контрагентов: день рождения, взаимодействия, договора, телефонные звонки, счета и так далее. В системе есть возможность комментировать и дополнять каждое событие.
- Между сотрудникам можно распределять задачи в зависимости от степени важности, есть личный календарь для важных событий, возможность оставлять комментарии к документам.
- CRM-система предоставляет возможность отправлять SMS и email прямо из карточки контрагента или документа всего в один клик. Также можно составлять шаблоны для сообщений.
- Интеграция с 1С и другими сервисами.
- Простой и лаконичный интерфейс, есть мобильная версия.
В целом эта система подходит для небольших и средних интернет-магазинов. Подробные карточки контрагентов в сочетании с торговым и складским учетом будут точно удобны для оптовиков.
Официальный сайт: http://online.business.ru/vozmozhnosti/crm-sistema/
CRM-система — инструмент управления коммуникациями с клиентом. Владельцам B2С-сегмента рынка важно хранить историю всех касаний и покупок клиента. В условиях растущей конкуренции налаживание отношений и повышение лояльности собранной базы станет залогом успешной работы.
Поэтому к выбору CRM нужно отнестись взвешенно, определяя ее практические выгоды непосредственно в вашем бизнесе. Сегодня вы узнаете, по каким критериям мы выбирали CRM для интернет-магазина автозапчастей.
Требования к CRM
CRM должна эффективно решать 9 главных задач:
- Собирать и обрабатывать заказы в едином окне.
- Проводить детальную сегментацию клиентов.
- Систематизировать и анализировать заказы.
- Агрегировать коммуникации из разных каналов.
- Вести общую аналитику компании.
- Персонализировать общение менеджера и клиента с помощью подсказок.
- Автоматизировать рутинные операции менеджеров .
- Обеспечить руководителю полный контроль за работой менеджера.
- Предоставить расширенное и хорошо задокументированное API.
Для решения поставленных задач мы отобрали 3 CRM-системы, функционал и особенности которых позволяют работать с заказами и клиентами:
- amoCRM;
- Битрикс24;
- retailCRM.
Еще на этапе предварительного анализа мы определили, что amoCRM не будет участвовать в детальной проработке, так как эффективность ее работы, что в сфере B2B, что в сфере B2C, очень низкая. AmoCRM подойдет для обработки заказов с коротким циклом в сфере услуг: парикмахерские, салоны красоты. Этот вывод основан на субъективной оценке наших специалистов, и я знаю, что некоторые могут с нами не согласиться. Но мы убеждены, что amoCRM — это функциональный инструмент, но не для интернет-магазина.
Оценивались Битрикс24 и retailCRM. Первая — многофункциональный конструктор, на основе которого можно построить гибкую CRM, адаптированную под бизнес-процессы компании. Вторая — готовое облачное решение, которое при минимальных вложениях обеспечит необходимый интернет-магазину функционал.
Анализ Битрикс24: преимущества и стоимость внедрения
Основным достоинством этой CRM является её кастомизация. Есть возможность покупки коробочной Битрикс24 и её настройки непосредственно под свой бизнес.
Мы уже имели список требований к CRM, поэтому начали проводить оценку стоимости доработки «коробки» Битрикс24 под нас. Мы являемся официальными интеграторами Битрикс24, поэтому с внедрением похожего функционала уже сталкивались и знаем, что в процессе кастомизации нужно будет решить дополнительные вопросы:
- Корректная двусторонняя интеграция CRM и CMS сайта.
- Интеграции с логистическими компаниями. Проблема Битрикс24 — отсутствие необходимых готовых модулей интеграции в маркетплейсе. Их появление анонсировали в новом релизе «Интернет-магазины», но пока придется этот дорогой функционал разрабатывать самостоятельно.
Расчет цены внедрения Битрикс24
Кастомизация коробочного решения Битрикс24 обойдется в 400-450 тысяч рублей. При этом все доработки растянутся на 4-5 месяцев.
Облачное решение обойдется немного дешевле, максимум в 300 тысяч рублей. Но не стоит забывать, что для его использования придется ежемесячно оплачивать подписку 5490 рублей. К тому же при данном варианте возможности кастомизации сильно ограничены, а выполнение изменений требует больших финансовых и временных затрат.
Мы пришли к выводу, что нам больше интересна коробочная версия. Один раз настроив ее под свои бизнес-процессы, мы сможем максимально автоматизировать магазин, тем самым увеличив его рентабельность. Но бюджет, даже по закупочным ценам студии в 45 тысяч за коробку и 350-400 тысяч за работу, большой для бизнеса, только набирающего обороты.
Вывод из анализа Битрикс24
Даже после внедрения всех доработок и кастомизаций функционала мы не получим готовое решение для работы с заказами в интернет-магазине. Битрикс24 заточен под длинный цикл сделки и предполагает целый ряд точек касания с клиентом перед ее оформлением. Реалии же работы интернет-магазина таковы, что клиенты максимально экономят свое время и ежегодно наблюдается тенденция к уменьшению времени общения менеджера с клиентом. Поэтому организовать в Битрикс24 оперативную обработку заказов получится с трудом.
CRM Битрикс24 подойдет тем компаниям, которые продают дорогой товар со средним чеком более 100 000 рублей. Компании, оказывающие услуги, предполагающие отправку коммерческого предложения, по достоинству оценят все преимущества данной CRM. Мы в работе с клиентами своей студии TrendKey и для коммуникации внутри компании тоже используем Битрикс24.
Выход нового функционала «Интернет-магазины» в Битрикс24 исправит ситуацию с коротким циклом обработки заказов. Мы уверены в перспективах функционала, но его полная шлифовка произойдет не раньше чем через 1-3 года.
А работать нужно уже сегодня! Поэтому мы занялись анализом и проработкой еще одной CRM.
Анализ retailCRM: достоинства, цена внедрения и функционал
На начальном этапе анализа мы столкнулись с проблемой отсутствия интеграции retailCRM и СS-Cart. Вернее, она была, но ее функционал был очень ограничен и не имел необходимой гибкости для полноценной автоматизации работы магазина.
Привлекла нас retailCRM наличием триггеров. В едином окне обработки заказов можно настроить огромное количество автоматизаций и сделать работу менеджера очень быстрой и продуктивной. Интерфейс системы заточен под специфику работы интернет-магазина — здесь не приходится, как в Битрикс24, «напильником» шлифовать элементы CRM для организации рабочего места менеджера. Также нас заинтересовал модуль статистики retailCRM, в котором собираются аналитические отчеты с приятным визуальным отображением.
В итоге остановились мы именно на этой системе. Объясню почему: всего за 2-3 недели мы выполнили всю интеграцию с телефонией, службами доставки и CMS с помощью встроенных модулей. Внутри retailCRM уже были встроенные интеграции со службами доставки:
- Деловые линии.
- СДЭК.
- Почта России.
- Еще более 20 перевозчиков.
Я рекомендую использовать именно стоковые интеграции со службами доставки, потому что любая сторонняя доработка чревата увеличением стоимости проекта и сроков его запуска. API каждого перевозчика уникально, и дать оценку времени его подключения довольно сложно. А учитывая не всегда оперативную поддержку своего API перевозчиками, проблема интеграции может растянуться на месяцы согласования. Поэтому, если вы хотите интегрировать API компании, которой нет в маркетплейсе CRM, — обязательно проверьте качество обратной связи от ее техподдержки и наличие хорошо задокументированного API.
Сколько стоит внедрить retailCRM
Полная интеграция CRM обойдется от 40 до 80 тысяч рублей. Она определяется сложностью CMS и уровнем ее закастомленности. Но retailCRM можно интегрировать даже в самописные варианты движков. Если же вы используете CS-Cart — в маркетплейсе компании есть уже готовый модуль расширенной интеграции, выпущенный нашей компанией.
Намного дешевле обойдется и настройка системы под бизнес-процессы. Обычно её стоимость не превышает 25-40 тысяч, так как retailCRM уже заточена под основные процессы интернет-магазина.
В итоге для владельца CS-Cart или 1С Битрикс интеграция обойдется в 15 тысяч рублей + 30 тысяч ее настройка. Если вы разбираетесь в работе CMS, самостоятельная настройка модуля не станет для вас проблемой. Но для лучшего результата используйте опыт и наработки профессионалов.
Выводы
Интеграция retailCRM в интернет-магазин обходится дешевле и занимает меньше времени. Узкая специализация CRM на интернет-магазинах обуславливает комфорт работы как менеджера, так и руководителя. Маркетплейс позволяет докупать решения и в короткие сроки расширять функционал магазина.
RetailCRM — лучший на сегодня вариант организации работы с клиентами в интернет-магазине, работающим в B2C, по мнению специалистов компании TrendKey. Эту CRM мы используем в своих магазинах и устанавливаем в магазинах клиентов. С нетерпением ждем выхода функционала «Интернет-магазины» от Битрикс24. А пока пользуемся retailCRM .
Анализ выгоды внедрения CRM
Хотите узнать, как увеличатся финансовые показатели и эффективность работы после внедрения CRM? За 4 дня проведем анализ выгоды автоматизации вашего бизнеса с помощью CRM, напишем пошаговый план внедрения, оценим прибыль и скорость окупаемости.
Стал искать CRM, которая была бы заточена под розницу и интернет-магазин. Кроме «Мой Склад» и Рос бизнес Софт «Интернет Магазинам» толком ничего не нашел. Попадается иногда софт, но я его не смотрел, потому что принципиально нужно, чтобы работа была через веб-интерфейс.
Пожалуйста, подскажите, кто в теме.
Хотелось, бы, чтобы CRM умела:
1. Интегрироваться
- с интернет магазином
- с платежными системами
2. Вести складской учет, как вручную, так и по штрих-коду, а так же:
- отражать входные (закупочные) цены
- отражать отпускные (розничные) цены
- иметь возможность настройки цен согласно акциям и типам клиентов
- автоматически вычислять маржу
3. Иметь клиентскую базу, заточенную под физических лиц, а не под компании.
3.1 То есть, должны быть удобные карточки клиентов, которые можно разделять:
- по категориям
- по источникам привлечения
- по типам клиентов
Которые имели бы
- основные поля (адрес почтовый, ФИО, email, телефон, профили в соц-сетях, icq, skype, дни рожденья и т.д.)
- произвольные поля
- просто текстовое поле для заметок о клиенте
3.2 По каждому клиенту должна быть удобная история общения
- Очень желательно, чтобы было автовнесение в нее переписки по email
- Чтобы разные пользователи могли давать друг-другу поручения, которые в истории фиксируются
- Система должна напоминать пользователю о поручениях (в идеале - через смс)
4. Должен быть модуль статистики и чем она подробнее и гибче, тем лучше
5. Нужно, чтобы разные пользователи имели разные права, например:
- видели только своих клиентов
- не видели входные цены
- не могли посмотреть статистику общую и других пользователей и т.д.
6. В системе должна быть возможность вести первичную документацию
- приходные документы
- расходные документы
- счета / квитанции на оплату
7. Должна быть адекватная поддержка, которая бы отвечала в течение рабочего дня по:
- Email
- Skype
- Телефону
Да, я знаю, что большинство функций, если не все, есть в Мегаплане, Мависофте (я сейчас пользуюсь именно ей, т.к. работаю с юр. лицами, но для физ. лиц она очень плохо подходит) Терра Софте и других системах. Но они все предназначены в первую очередь для работы с организациями, что накладывает ряд ограничений на удобство работы с физ. лицами.
Я полагаю, если какая-либо компания выпустит продукт ориентированный на розницу, его будут отрывать с руками. Ибо пока я не знаю ни кого из тех, кто работает с физ. лицами, кто пользовался бы каким-то CRM продуктом, в основном все выходят из положения сами. Кто-то заказывает самописную систему четко под свои нужды, кто-то пользуется табличками и т.д.
В общем, друзья, очень надеюсь на ваши ответы!
Как и любая торговая компания, интернет-магазины нуждаются в полноценной отчетности по продажам, а также по ведению статистического анализа как имеющихся в наличии товаров, так и выставленных на продажу или уже реализованных.
Облачная система ведения учёта товаров для интернет-магазинов.
Работа с заказами, отчёты и аналитика. Бесплатная установка и настройка!
Кроме того, предпринимателю в интернет-торговле не обойти работу с клиентской базой, ведь именно клиенты определяют дальнейшее существование того или иного предприятия.
Онлайн торговля = онлайн автоматизация
Стандартное "настольное приложение" для автоматизации торговли может оказаться не самым выгодным решением для интернет-бизнеса. Высокая стоимость лицензии, продолжительный период внедрения и большое количество ненужных функций позволяют с точностью сказать, что внедрение такой системы не оправдано.
Современные предприниматели отдают предпочтения онлайн-решениям. Это быстро, выгодно и удобно. Например онлайн-программа для автоматизации бизнеса Класс365 доступна для работы 24 часа в сутки с любого устройства с выходом в интернет. Онлайн-сервис легко интергрируется с интернет-магазинами и позволяет контролировать активность клиентов, обороты товара, а также получать моментальную отчетность в 1 клик. Программа для интернет-магазина безусловно должна включать в себя CRM-модуль для работы с клиентами, чтобы максимально быстро нарастить клиентскую базу.
Курс на удержание клиентов
Главной задачей удержания клиентов является создание постоянной базы, что гарантирует магазину стабильно высокий уровень продаж.
За счет использования различных методик, таких как система SMS-рассылок (), CRM для интернет-магазина может гарантированно обеспечивать как удержание уже имеющихся клиентов в единой базе, так и привлечение новых, способных повысить продаваемость определенной группы товаров или же услуг.
Вместе с тем имеется также и анализ товаров по их потреблению, что поможет среди прочих групп выбрать наиболее ходовые и часто заказываемые изделия, что в частности укажет на эффективность продаж и последующих закупок. Это позволит работать только с необходимыми товарами и услугами, исключив при этом неэффективные направления, иными словами, просто выявив потребность рынка в каком-то определенном изделии.
Анализируем эффективность
Владельцу интернет-магазина для более продуктивной работы обязательно следует проводить анализ эффективности продаж.
Подобной функцией оснащаются также и CRM-системы для интернет-магазина, способные быстро и практично составить необходимый отчет по торговой деятельности, учитывающий детальную статистику проданных товаров или услуг по отдельным группам и категориям.
Вместе с тем использование этой функции позволяет вывести систему, согласно которой просчитывается алгоритм покупок посетителей ресурса. Таким образом, получается возможность выявления наиболее актуальных групп товаров и изделий, менее актуальных и совсем не ходовых. Такой анализ во многом позволяет также создать специальную систему, согласно которой будет осуществляться планирование продаж в дальнейшем.
Класс365 - CRM-система доступная каждому!
Если управляющий интернет-магазином заинтересован в быстром увеличении объема продаж, оптимальным выбором CRM для интернет-магазина станет система Класс365, которая уже в настоящее время активно внедряется в торговую сферу и приносит своим пользователям целый комплекс неоспоримых преимуществ.
Использование системы Класс365 является основой успешного функционирования интернет-магазина, создания надежной и полноценной базы для реализации продаж и обслуживания различных категорий покупателей.
Автоматизированный подход также позволит сократить время на обработку и выполнение заказов, упорядочить все отдельные аспекты торговли, и, тем самым, обеспечить высокий уровень продаж, что и является конечной целью любого интернет-магазина.
Приступить к работе в программе для торговли Класс365 очень просто: достаточно зарегистрироваться и получить ссылку для входа в аккаунт. Регистрация и освоение отнимут у вас не более 5 минут! Интегрируйте свой интернет-магазин с программой и полностью управляйте им из системы Класс365!
Хватит терять время! Подключайтесь к онлайн-программе Класс365 абсолютно бесплатно!
Начните работу с программой Класс365 уже сегодня.
Обработка заказов в интернет-магазине в 2 раза быстрее!
Подключиться бесплатно к Бизнес.Ру